سياسة الإرجاع والاستبدال في 3ALab

في 3ALab، رضاك هو أولويتنا! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه:

شروط الإرجاع والاستبدال

الفترة الزمنية

  • الاستبدال: يُقبل خلال 7 أيام من استلام الطلب.
  • الإرجاع: يُقبل خلال 3 أيام من استلام الطلب.

حالة المنتجات

  • يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية.
  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.
    • المنتجات التي تم فتحها، العبث بها، تلفها، أو استخدامها جزئيًا لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
  • إذا لم يتم استيفاء شروط الإرجاع/الاستبدال بشكل كامل، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (مثل أغذية الأطفال).
  • المنتجات المشتراة خلال عروض خاصة أو تخفيضات.

عملية الإرجاع والاستبدال

الخطوة 1: بدء الطلب

تواصل مع فريق دعم العملاء عبر:

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • واتساب: +966599031419
  • يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

الخطوة 2: الموافقة

  • بعد مراجعة طلبك، سنزودك بتعليمات لإعادة المنتج.
  • قد تستغرق عملية المراجعة والموافقة ما يصل إلى يومين عمل.

الخطوة 3: الشحن

  • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان السبب هو منتج معيب أو غير صحيح.

الاسترداد والاستبدال

الاسترداد

  • ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المُعاد.
  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال

  • إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى تحديد المنتج الذي ترغب فيه كبديل.
  • الاستبدال رهن بتوافر المنتج.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

  • إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • سنقوم باستبدال المنتج على الفور بدون أي تكاليف إضافية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

نسعى لتوفير تجربة تسوق ممتعة. إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم:

شكرًا لاختيارك 3ALab! نحن نقدر ثقتك ورضاك.